1. Genel Hükümler

Bu kullanım koşulları, AKYILDIZ OTO KURTARICI tarafından sunulan oto çekici ve kurtarıcı hizmetleri ile web sitesi kullanımına ilişkin genel şartları düzenler.

• Web sitesini kullanan her kişi bu koşulları kabul etmiş sayılır
• Kullanım koşulları önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir
• Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı andan itibaren geçerlidir
• Hizmetlerimizi kullanmaya devam ederek güncel koşulları kabul etmiş olursunuz
• 18 yaşından küçükler, veli veya vasi izni ile hizmetlerimizi kullanabilir

2. Hizmet Kapsamı

AKYILDIZ OTO KURTARICI, Arnavutköy ve çevresinde aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

• 7/24 oto çekici ve kurtarıcı hizmeti
• Pert ve kazalı araç taşıma
• Havalimanı araç çekme hizmeti
• Motosiklet taşıma hizmeti
• Off-road ve arazi araç kurtarma
• Vinç ve kaldırma hizmetleri
• Lastik değişimi ve akü takviyesi
• Ağır vasıta çekici hizmeti
• Yol yardım hizmetleri

3. Hizmet Talep Süreci

Hizmetlerimizden faydalanmak için:

• İletişim: Telefon (0551 477 07 62) veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin
• Bilgi Verme: Aracınızın konumu, durumu ve talebinizi açıkça belirtin
• Fiyat Bilgisi: Mesafe ve hizmet türüne göre size fiyat bilgisi verilir
• Onay: Fiyatı onayladıktan sonra ekibimiz yola çıkar
• Hizmet: Belirtilen konuma en kısa sürede ulaşılır ve hizmet sunulur
• Ödeme: Hizmet tamamlandıktan sonra nakit veya anlaşmalı ödeme yöntemiyle tahsilat yapılır

4. Fiyatlandırma ve Ödeme

Hizmet fiyatlandırması aşağıdaki kriterlere göre belirlenir:

• Çekim mesafesi (kilometre bazında)
• Araç türü ve özellikleri (binek, ticari, ağır vasıta vb.)
• Hizmet türü (acil çekici, kurtarma, havalimanı transferi vb.)
• Hizmet zamanı (gündüz veya gece)
• Özel durumlar (off-road, pert araç, özel ekipman gerekliliği)
• Fiyatlar hizmet talebinden önce müşteriye bildirilir ve onayı alınır
• Ödeme nakit veya havale/EFT yöntemiyle yapılabilir
• Kurumsal müşteriler için fatura düzenlenir

5. Müşteri Sorumlulukları

Hizmet alan müşteriler aşağıdaki hususlardan sorumludur:

• Doğru konum ve iletişim bilgisi vermek
• Aracın durumu hakkında eksiksiz ve doğru bilgi sağlamak
• Araç içinde değerli eşya varsa bizi önceden bilgilendirmek
• Araç teslim alınırken tutanak tutulması durumunda imza atmak
• Ödeme yükümlülüğünü zamanında yerine getirmek
• Ekibimize saygılı davranmak ve çalışmalarına müdahale etmemek
• Araç ruhsatı ve kimlik bilgilerini ibraz etmek
• Hizmet iptali durumunda makul bir süre önceden bilgi vermek

6. Şirket Sorumlulukları ve Yükümlülükleri

AKYILDIZ OTO KURTARICI olarak taahhütlerimiz:

• 7/24 kesintisiz hizmet sunmak
• Profesyonel ve deneyimli ekiple çalışmak
• Modern ve bakımlı çekici araçlar kullanmak
• Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak
• Makul sürede hizmet yerine ulaşmak
• Aracınıza zarar vermeden taşımak
• Şeffaf ve adil fiyatlandırma yapmak
• Gerekli sigorta ve yasal belgelere sahip olmak

7. Sorumluluk Sınırlamaları

Aşağıdaki durumlardan AKYILDIZ OTO KURTARICI sorumlu tutulamaz:

• Araç içinde bırakılan kişisel eşya ve değerli eşyaların kaybolması (önceden bildirilmemiş ise)
• Araçta önceden var olan hasarlar (tutanak tutulmuş ise)
• Hatalı konum bilgisi nedeniyle geç varış
• Trafik kazası, doğal afet gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler
• Yol kapatma, izin gerektiren özel bölgelerde yaşanan aksaklıklar
• Müşterinin eksik veya yanlış bilgi vermesinden kaynaklanan sorunlar
• Araç sahipliğinin doğrulanamaması durumunda hizmet reddi
• Yasal mercilerin talimatı üzerine aracın teslim edilememesi

8. Hizmet İptali ve İade Politikası

• Ekibimiz yola çıkmadan önce iptal edilen hizmetler için ücret alınmaz
• Ekibimiz yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde mesafe ücreti tahsil edilir
• Hizmet yerinde müşteri bulunamazsa bekleme ücreti uygulanabilir
• Müşteri kusuru nedeniyle hizmet tamamlanamazsa ücret iadesi yapılmaz
• Şirket kusuru nedeniyle hizmet verilemediğinde peşin ödenen ücretler iade edilir

9. Fikri Mülkiyet Hakları

Bu web sitesindeki tüm içerikler AKYILDIZ OTO KURTARICI'ya aittir:

• Logo, marka ve ticari unvan kullanım hakkı şirkete aittir
• Web sitesindeki metin, görsel ve tasarım telif hakkı koruması altındadır
• İzinsiz kopyalama, çoğaltma ve dağıtım yasaktır
• Ticari amaçla kullanım önceden yazılı izin gerektirir

10. Web Sitesi Kullanımı

Web sitemizi kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul edersiniz:

• Yasadışı amaçlarla kullanmamak
• Başkalarının haklarını ihlal etmemek
• Zararlı yazılım, virüs veya benzer içerik göndermemek
• Sistemleri hacklemeye veya güvenliği ihlal etmeye çalışmamak
• Yanıltıcı veya sahte bilgi vermemek
• Spam veya istenmeyen içerik paylaşmamak

11. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verilerinizin işlenmesi ve korunmasına ilişkin detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyiniz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na tam uyum sağlanmaktadır.

12. Çevre ve Güvenlik

Çevre ve güvenlik konusundaki taahhütlerimiz:

• Araçlarımız periyodik olarak bakıma tabi tutulur
• Emisyon standartlarına uygun araçlar kullanılır
• Atık yağ ve malzemeler çevre mevzuatına uygun şekilde bertaraf edilir
• Ekibimiz iş güvenliği eğitimlerinden geçmiştir
• Gerekli güvenlik ekipmanları kullanılır

13. Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde:

• Öncelikle taraflar dostane çözüm yolları arar
• Müşteri şikayetleri en geç 15 iş günü içinde değerlendirilir ve cevaplandırılır
• Çözülemezse İstanbul Tüketici Hakem Heyetleri ve İstanbul Mahkemeleri yetkilidir
• Tüketici Kanunu kapsamındaki değer sınırları geçerlidir
• Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır

14. İletişim ve Şikayetler

15. Yürürlük ve Kabul

Bu kullanım koşulları, web sitemizi ziyaret ettiğiniz ve/veya hizmetlerimizi kullandığınız anda yürürlüğe girer. Hizmetlerimizi kullanarak bu koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.